Regeling kansspelen op afstand Art. 3.21De registratie van klachten

1 De vergunninghouder registreert klachten van spelers binnen 72 uur na de ontvangst daarvan. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval: a. de contactgegevens van de klager; b. de datum van ontvangst van de klacht; c. het onderwerp en de inhoud van de klacht.

2 De vergunninghouder registreert de afhandeling van een klacht binnen 72 uur na bedoelde afhandeling. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval: a. binnen welke termijn de klacht is afgehandeld; b. op welke wijze de klacht is afgehandeld; c. de uitkomst van de klachtbehandeling.