Regeling kansspelen op afstand Art. 3.20De klantendienst

1 De vergunninghouder treft passende maatregelen die waarborgen dat de klantendienst ondersteuning biedt bij het verkrijgen van informatie over de vergunde kansspelen zonder hiervoor kosten in rekening te brengen.

2 De vergunninghouder treft passende maatregelen die waarborgen dat: a. de klantendienst klachten registreert en klachten aan de klantendienst kunnen worden gericht; b. de klantendienst interne en externe signalen die wijzen op onmatige deelname of risico’s op kansspelverslaving herkent en registreert.