118/2026 · Lupa- ja valvontaviraston työjärjestys
118/2026 Art. 25Palvelujen johtaminen ja ratkaisukäytännön yhdenmukaisuus
V Asioiden käsittely ja ratkaiseminen
Palvelujen johtamisen avulla varmistetaan asiakaslähtöiset, sujuvat ja yhdenmukaiset palvelut. Palvelun omistajat määritellään osastojen ja toimintayksikön työjärjestyksessä.
Palvelun omistaja vastaa palvelun ja sen alaisten prosessien kehittämisestä sekä palveluun ja prosesseihin liittyvän dokumentaation ylläpitämisestä. Yksikön päälliköt ja ryhmäpäälliköt, joiden tehtäviin kyseinen palvelu kuuluu, huolehtivat siitä, että palveluun ja prosesseihin liittyviä ohjeita ja toimintakäytäntöjä noudatetaan, sekä keräävät palveluun liittyviä kehittämisehdotuksia osastolla sovitulla tavalla.
Palvelun omistaja vastaa palveluun liittyvien lain soveltamisohjeiden valmistelusta. Yksikön päälliköt ja ryhmäpäälliköt vastaavat soveltamisohjeiden noudattamisesta ja ratkaisukäytäntöjen yhdenmukaisuudesta ja ratkaisukäytäntöjen kehittämisestä.