Teenuste korraldamise ja teabehalduse alused Art. 7Teenuste korraldamine ja arendamine

(1) Asutusel on ülevaade oma põhiülesannete täitmise käigus või tulemusel osutatavatest teenustest. Ülevaade koostatakse viisil, mis võimaldab seda lihtsasti ajakohastada.

(2) Kui ühe või mitme põhiülesande kohta puudub lõikes 1 nimetatud ülevaade või kui see on aegunud, määrab asutus kindlaks:

1) põhiülesande täitmise käigus või tulemusel osutatavad teenused;

2) iga teenuse olulisuse, arvestades teenuse osutamisega tekkivat väärtust;

3) iga olulise teenuse sihtrühma ja huvirühmad ning teenuse osutamisega neile tekkiva väärtuse;

4) olulisi teenuseid ja nende osutamise protsesse reguleerivad õigusaktid;

5) oluliste teenuste osutamise protsessid;

6) oluliste teenust osutamise protsesside käigus tekkiva teabe § 12 lõigetes 3 ja 4 sätestatud viisil;

7) otseste avalike teenuste osutamise kanalid.

(3) Vajadusest lähtudes rakendab asutus lõike 2 punktides 3–6 sätestatut teistele teenustele.

(4) Asutus hindab oluliste teenuste ja nende osutamise protsesside kvaliteeti vähemalt kord aastas.

(5) Hindamise käigus tuvastab asutus korralduslikud, õiguslikud ja tehnoloogilised tegurid, mis takistavad teenuste arengut. Asutus määrab kindlaks muudatus- ja arendusvajadused, nende prioriteedid ning nende elluviimisel tekkiva väärtuse.

(6) Asutus kavandab ja viib ellu prioriteetidest lähtuvad tegevused, minimeerides arengut takistavate tegurite mõju.

(7) Teenuse parema kvaliteedi huvides võivad asutused teenust korraldada ja osutada ühiselt. Asutused lepivad kokku ühiselt osutatava teenuse:

1) arendamise, haldamise ja kvaliteedi eest vastutava asutuse;

2) osutamise protsessi;

3) osutamise tähtaja;

4) osutamist reguleerivate õigusaktide muutmise, kui see on vajalik;

5) tehnilise lahenduse ja selle kasutamise;

6) osutamiseks vajalikud ressursid vastutavas ja teistes asutustes;

7) muud teenuse väljatöötamise või arendamise ja teenuse osutamise üksikasjad.

(8) Kui otsese avaliku teenuse osutamiseks vajalik teave on riigi infosüsteemi andmekogudes olemas, töötab asutus koostöös andmekogusid haldavate asutustega võimaluse korral välja proaktiivse teenuse.

(9) Sündmusteenuse kavandamise või arendamise võib algatada koordineerija või vähemalt ühte sündmusega seotud otsest avalikku teenust osutav asutus. Lõikes 7 sätestatule lisaks lepivad asutused kokku osateenuste osutamise tähtajad.

(10) Kui asutus haldab infosüsteemi, milles osutab või kasutab teenust teine asutus, vastutab ta tehnilise lahenduse ning selle toimimise ja arendamise eest. Infosüsteemi haldaja ja infosüsteemi kasutavate asutuste vahel lepitakse kokku:

1) infosüsteemi võimalused, nende kasutamine ja muutmine;

2) vastutuse jaotus protsessi ja teenuse kvaliteedi eest.

(11) Lõikes 10 nimetatud infosüsteemi haldaja tagab infosüsteemi kasutavale asutusele analüüsi- ja aruandlusvõimalused, et toetada asutust tema osutatava teenuse kvaliteedi hindamisel ja muude juhtimisotsuste tegemisel.