BEK 340/2023 Art. 15

En forbruger har ret til klagebehandling af god standard hos gasleverandøren eller distributionsselskabet. Behandlingen af en klage skal ske hurtigst muligt. Ved besvarelse af en klage, skal gasleverandøren eller distributionsselskabet informere forbrugeren om muligheden for at påklage afgørelsen til Ankenævnet på Energiområdet, hvis klagen ikke fuldt ud imødekommes.

Stk. 2. Et selskabs afgørelse af en civilretlig klage efter stk. 1 kan påklages til Ankenævnet på Energiområdet.