Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw Art. 60

Regulamin świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyj-nych niewymagających zawarcia umowy w formie pisemnej lub elek-tronicznej za pomocą formularza udostępnionego na stronie interne-towej dostawcy usług powinien określać w szczególności:

1) nazwę (firmę), adres i siedzibę dostawcy usług;

2) świadczone usługi ze wskazaniem elementów składających się na opłatę za świadczenie usług;

3) standardowe warunki umowy, w tym wskazanie minimalnego czasu trwania umowy, jeżeli taki został określony;

4) sposoby dokonywania płatności;

5) ograniczenia w zakresie korzystania z udostępnionych abonen-towi przez dostawcę usług telekomunikacyjnych urządzeń koń-cowych, o ile zostały one wprowadzone przez dostawcę usług lub na jego zlecenie;

6) dane dotyczące funkcjonalności świadczonej usługi obejmujące informacje:

a) czy zapewniane są połączenia z numerami alarmowymi,

b) czy gromadzone są dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest połącze-nie,

c) o wszelkich ograniczeniach w kierowaniu połączeń do nume-rów alarmowych,

d) o wszelkich ograniczeniach w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji,

e) o procedurach wprowadzonych przez dostawcę usług w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, wraz z informacją o ich wpływie na jakość świadczonych usług,

f) o działaniach, jakie dostawca usług jest uprawniony podejmo-wać w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług;

7) dane dotyczące jakości usług, w szczególności minimalne ofe-rowane poziomy jakości usług, w tym czas wstępnego przyłą-czenia, a także inne parametry jakości usług, jeżeli zostały okre-ślone przez Prezesa UKE na podstawie art. 63 ust. 2a;

8) sposoby informowania abonenta o wyczerpaniu pakietu transmi-sji danych w przypadku usługi dostępu do sieci Internet świad-czonej w ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej oraz o możliwości bieżącej kontroli stanu takiego pakietu przez abo-nenta;

9) zakres usług serwisowych oraz sposoby kontaktowania się z podmiotami, które je świadczą;

10) zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależy-tego wykonania umowy, wysokość odszkodowania oraz zasady i terminy jego wypłaty;

11) zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji;

12) sposób uzyskania informacji o aktualnym cenniku usług oraz kosztach usług serwisowych;

13) zasady umieszczenia danych abonenta w spisie abonentów w przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług głosowych;

14) sposób przekazywania abonentowi informacji o zagrożeniach związanych ze świadczoną usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych;

15) rodzaj działań, które dostawca usług może podjąć w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług lub z zagrożeniami i podatnością na takie zagrożenia;

16) rekomendowane sposoby zabezpieczenia przez abonenta tele-komunikacyjnego urządzenia końcowego.”;

44) w art. 60a:

a) ust. 1 otrzymuje brzmienie: „1. Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych:

1) doręcza na piśmie abonentowi będącemu stroną umowy zawartej w formie pisemnej lub elektronicznej treść każdej proponowanej zmiany warunków umowy, w tym określonych w regulaminie świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, chyba że abonent złożył żądanie określone w ust. 1b,

2) doręcza na piśmie abonentowi niebędącemu stroną umowy zawartej w formie pisemnej lub elektronicznej, który udostępnił swoje dane, o których mowa w ust. 1a, treść każdej proponowanej zmiany wa-

runków umowy określonych w regulaminie świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, chyba że abonent złożył żądanie określone w ust. 1b, oraz

3) podaje do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany warunków umowy określonych w regulaminie świadczenia publicz-nie dostępnych usług telekomunikacyjnych

– z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadze-niem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie abonent powinien zostać poinformo-wany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie.”,

b) ust. 2 i 3 otrzymują brzmienie: „2. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia umowy, o którym mowa w ust. 1, dostawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych nie przysługuje zwrot ulgi, o której mowa w art. 57 ust. 6, o czym abo-nent powinien zostać także poinformowany. 3. Przepisu ust. 2 nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian, o których mowa w ust. 1:

1) wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa albo z usunię-cia niedozwolonych postanowień umownych;

2) wynika z decyzji Prezesa UKE, o której mowa w art. 63 ust. 2a.”,

c) po ust. 3 dodaje się ust. 3a w brzmieniu: „3a. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków umowy określo-nych w regulaminie świadczenia publicznie dostępnych usług teleko-munikacyjnych wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, po-woduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usłu-gi lub wynika z decyzji Prezesa UKE dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych podaje do publicznej wiadomości treść pro-ponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadze-nia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jedno-cześnie abonent powinien zostać poinformowany o prawie wypowie-

dzenia umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wej-ścia tych zmian w życie.”,

d) ust. 4 otrzymuje brzmienie: 4. Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych nie-zwłocznie informuje na piśmie abonentów będących stroną umowy zawartej w formie pisemnej lub elektronicznej o zmianie nazwy (firmy), adresu lub siedziby dostawcy usług, chyba że abonent zło-żył żądanie otrzymywania tych informacji drogą elektroniczną na wskazany przez abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odle-głość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany wa-runków umowy.”;

45) w art. 61:

a) ust. 5 otrzymuje brzmienie: „5. Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych doręcza na piśmie abonentowi, który udostępnił swoje dane, o których mowa w art. 60a ust. 1a, chyba że abonent złożył żądanie określone w ust. 5a, oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej proponowanej zmiany w cenniku, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krót-szy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie abonent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji zmiany w cenni-ku, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tej zmiany w życie.”,

b) po ust. 5 dodaje się ust. 51 w brzmieniu: „51. W przypadku, gdy proponowana zmiana w cenniku wynika bezpo-średnio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług te-lekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych po-daje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprze-dzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w ży-cie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z któ-rego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedze-niem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie abonent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie.”,

c) ust. 6 otrzymuje brzmienie:

„6. W przypadku, o którym mowa w ust. 5 i 5a, abonent powinien zostać poinformowany także o tym, że w razie skorzystania z prawa wypowie-dzenia umowy w przypadku braku akceptacji podwyższenia cen do-stawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych nie przysłu-guje zwrot ulgi, o której mowa w art. 57 ust. 6.”;

46) w art. 61a w ust. 1 pkt 3 otrzymuje brzmienie: „3) o konieczności zwrotu ulgi, o której mowa w art. 57 ust. 6, w przypadku sko-rzystania przez abonenta z prawa do wypowiedzenia umowy.”;

47) art. 62 otrzymuje brzmienie: „Art. 62. 1. Prezes UKE, kierując się potrzebą zwiększenia dostępności infor-macji dotyczących zasad świadczenia usług telekomunikacyjnych dla użytkowników końcowych, publikuje na stronie podmiotowej BIP UKE informacje dotyczące podstawowych praw i obowiązków abonentów publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, w tym informacje dotyczące:

1) usługi powszechnej;

2) standardowych warunków umowy o świadczenie publicznie do-stępnych usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej;

3) wskazania, jakie sposoby wykorzystania usług telekomunikacyj-nych są niezgodne z prawem lub stanowią rozpowszechnianie szkodliwych treści, w tym przypadki naruszenia praw autor-skich i pokrewnych, oraz wskazania konsekwencji prawnych tych czynów;

4) sposobów ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych oso-bowych podczas korzystania z publicznie dostępnych usług te-lekomunikacyjnych;

5) sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów między kon-sumentami a przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi. 2. Prezes UKE może zażądać od przedsiębiorców telekomunikacyj-nych przekazania danych koniecznych do opracowania informacji, o których mowa w ust. 1, określając formę, w jakiej dane te mają być przekazywane. Do żądania stosuje się art. 6 ust. 2. 3. Prezes UKE może nałożyć na przedsiębiorców telekomunikacyj-nych obowiązek publikowania na ich stronach internetowych lub w punktach obsługi klienta informacji, o których mowa w ust. 1.”;

48) po art. 62 dodaje się art. 62a w brzmieniu: „Art. 62a. 1. Przedsiębiorca telekomunikacyjny świadczący usługę dostępu do sieci Internet podający do publicznej wiadomości, w szczególności w materiałach informacyjnych lub promocyjnych, lub określający w umowie o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomuni-kacyjnych prędkość transmisji danych, informuje na żądanie Preze-sa UKE o stosowanej metodzie pomiaru, na podstawie której doko-nuje pomiaru wskaźnika tej prędkości. 2. Prezes UKE może w terminie 14 dni od dnia przekazania informa-cji, o której mowa w ust. 1, zgłosić w formie decyzji sprzeciw co do stosowanej przez przedsiębiorcę telekomunikacyjnego metody pomiaru, jeżeli nie gwarantuje ona użytkownikom końcowym przejrzystych informacji o parametrach jakościowych usługi lub nie zapewnia rzetelnego pomiaru. Niezgłoszenie sprzeciwu przez

Prezesa UKE w terminie 14 dni od dnia przekazania informacji uważa się za wyrażenie przez Prezesa UKE zgody na stosowanie przez przedsiębiorcę telekomunikacyjnego metody pomiaru. 3. W decyzji, o której mowa w ust. 2, Prezes UKE nakłada na przed-siębiorcę telekomunikacyjnego obowiązek stosowania określonej metody, na podstawie której przedsiębiorca dokonuje pomiaru wskaźnika prędkości transmisji danych, mając na uwadze potrzebę zagwarantowania użytkownikom końcowym przejrzystych infor-macji o parametrach jakościowych usługi. 4. Prezes UKE jest uprawniony do przeprowadzania badania, czy prędkość transmisji danych mierzona za pomocą metody pomiaru wskaźnika prędkości transmisji danych, co do której Prezes UKE nie zgłosił sprzeciwu, o którym mowa w ust. 2, lub określonej w decyzji Prezesa UKE, o której mowa w ust. 2 lub 6 nie jest mniej-sza niż prędkość transmisji danych, o której mowa w ust. 1. 5. Jeżeli w wyniku badania, o którym mowa w ust. 4, Prezes UKE ustalił, że prędkość transmisji danych mierzona za pomocą metody pomiaru wskaźnika prędkości transmisji danych, co do której Pre-zes UKE nie zgłosił sprzeciwu, o którym mowa w ust. 2, lub okre-ślonej w decyzji Prezesa UKE, o której mowa w ust. 2 lub 6 jest mniejsza niż prędkość transmisji danych, o której mowa w ust. 1, Prezes UKE nakłada w drodze decyzji na przedsiębiorcę telekomu-nikacyjnego świadczącego usługę dostępu do sieci Internet obo-wiązek dostosowania tej prędkości transmisji danych do prędkości transmisji danych, o której mowa w ust. 1, w terminie 30 dni od dnia doręczenia decyzji. 6. W przypadku nieprzekazania informacji, o których mowa w ust. 1, Prezes UKE wydaje decyzję, w której nakłada na przedsiębiorcę te-lekomunikacyjnego obowiązek stosowania określonej metody po-miaru, na podstawie której przedsiębiorca dokonuje pomiaru wskaźnika prędkości transmisji danych, mając na uwadze potrzebę zagwarantowania użytkownikom końcowym przejrzystych infor-macji o parametrach jakościowych usługi.”;

49) w art. 63:

a) po ust. 2 dodaje się ust. 2a w brzmieniu: „2a. W celu zapobiegania pogorszeniu się jakości usług telekomunika-cyjnych oraz utrudnieniom lub spowolnieniom ruchu w sieciach te-lekomunikacyjnych Prezes UKE, po uprzednim skonsultowaniu z Komisją Europejską, może określić dla danego przedsiębiorcy tele-komunikacyjnego, w drodze decyzji, minimalne wymogi w zakre-sie jakości tych usług, mając na uwadze zapewnienie rozwoju kon-kurencji i wspieranie zdolności użytkowników do dostępu do in-formacji oraz ich rozpowszechniania lub korzystania z dowolnych aplikacji i usług. Prezes UKE przed ustanowieniem tych wymogów udostępnia Komisji Europejskiej oraz BEREC projekt decyzji wraz z uzasadnieniem. Podejmując decyzję Prezes UKE uwzględnia w jak największym stopniu opinie i zalecenia Komisji Europejskiej.”,

b) ust. 3 otrzymuje brzmienie: „3. Minister właściwy do spraw łączności może określić, w drodze roz-porządzenia, wskaźniki dotyczące jakości poszczególnych usług oraz treść, formę, terminy i sposób publikowania informacji, o któ-

rych mowa w ust. 1, kierując się potrzebą zapewnienia użytkowni-kom końcowym dostępu do wyczerpujących i przejrzystych infor-macji.”;

50) po art. 63 dodaje się art. 63a w brzmieniu: „Art. 63a. Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych świad-czący usługę dostępu do sieci Internet w ruchomej publicznej sieci te-lekomunikacyjnej jest obowiązany do oferowania pakietów transmisji danych oraz do natychmiastowego nieodpłatnego informowania abo-nenta o przekroczeniu przez abonenta limitu transmisji danych w ra-mach wybranego przez abonenta pakietu.”;

51) w art. 64 ust. 6 otrzymuje brzmienie: „6. W przypadku publicznie dostępnych usług telefonicznych świadczonych w stacjonarnych publicznych sieciach telekomunikacyjnych obowiązek, o któ-rym mowa w ust. 5 pkt 1, uważa się za wykonany, jeżeli dostawca publicz-nie dostępnej usługi telefonicznej wykonał co najmniej trzy próby połącze-nia z abonentem w ciągu 24 godzin od chwili przekroczenia progu kwoto-wego.”;

52) w art. 67 ust. 1 otrzymuje brzmienie: „1. Dostawca publicznie dostępnych usług telefonicznych udostępnia niezbędne dane innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym prowadzącym spisy abo-nentów lub świadczącym usługę informacji o numerach telefonicznych, w tym usługę ogólnokrajowego spisu abonentów oraz usługę informacji o nu-merach obejmującej wszystkich abonentów publicznie dostępnych usług te-lefonicznych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zwaną dalej „ogólno-krajową informacją o numerach telefonicznych”.”;

53) art. 68–70 otrzymują brzmienie: „Art. 68. Dostawca publicznie dostępnych usług telefonicznych zapewnia użyt-kownikom końcowym, w tym korzystającym z aparatów publicznych, możliwość uzyskania połączenia z konsultantem dostawcy usług, w tym w celu uzyskania informacji dotyczących alternatywnych taryf, jeżeli takie są dostępne.