Sotsiaaltransporditeenuse osutamise juhend Art. 2Sotsiaaltransporditeenuse kasutamise tingimused

(1) Kliendil on sotsiaaltransporditeenuse kasutamiseks õigus:

1) esitada, muuta või tühistada tellimust nii eesti kui ka vene keeles igapäevaselt kella 7-23;

2) tellida regulaarreise vaid sõiduks tööle või õppeasutusse ning sealt tagasi;

3) võtta reisile kaasa saatja, kaasreisija või alla 7-aastane laps vastavalt kliendi profiilis märgitule ja arvestades § 4 sätestatut;

4) reisi broneerimisel teada saama reisi alguse kellaaja ning reisi maksimaalse võimaliku maksumuse (omaosaluse tasu);

5) kontrollida operaatorteenuse osutajalt reisi maksumust (omaosaluse suurust);

6) tasuta reisijateveole kui teenuse osutajaga kokkulepitud reisijateveoteenuse osutamine viibib Kliendist mitteoleneval põhjusel rohkem kui 30 minutit (v.a. vääramatu jõu korral);

7) esitada kaebus, kuid mitte hiljem kui viiendal tööpäeval arvates kaebuseks alust andnud teenuse osutamise päevast;

8) esitada operaatorteenuse osutajale ettepanekuid sotsiaaltransporditeenuse osutamise või korraldamise kvaliteedi tõstmiseks.

(2) Klient on sotsiaaltransporditeenuse kasutamisel kohustatud:

1) pidama tellimuse esitamisel kinni kliendi profiilis temale või tema tellimuse suhtes seatud piirangutest;

2) regulaarreisid tellima ette vähemalt neljakuuliseks perioodiks;

3) tasuma tellitud reisi eest vastavalt kehtestatud omaosaluse määrale ning samuti tasuma endaga kaasasoleva kaasreisija eest;

(3) Kliendil on sotsiaaltransporditeenuse kasutamisel keelatud:

1) nõuda sõiduki peatamist väljaspool reisi lähte- või sihtkohta, välja arvatud kliendiprofiilis lubatud tingimustel;

2) reisida sõidukijuhti või teisi reisijaid ohustada võivas seisundis või ilma nõutava saatjata;

3) nõuda sõidukis üksireisimist, kui see ei ole kliendiprofiilis sellisena sätestatud;

4) Tellimuse võib esitada või esitatud tellimuse muuta või tühistada sotsiaaltransporditeenuse kasutamiseks õigustatud isik (alaealise korral tema lapsevanem või hooldaja), vaba istekohta kasutav isik, haigla EMO töötaja või vallavalitsuse töötaja.

5) Vaba istekohta kasutaval isikul on õigus sotsiaaltransporditeenust kasutada vaba koha olemasolul sõidukis tingimusel, et tema reisi lähte- ja sihtkoht ühtib sama sõidukit kasutava kliendi lähte- ja sihtkohaga. Vaba istekohta kasutav isik tasub veo eest ja tohib veoteenust kasutada kaasreisija kohta sätestatud alustel ning on kohustatud talle võimaldatud koha sõidukis loovutama mistahes ajal või kohas veo kestel sõidukisse sisenevale kliendile. Vaba istekohta kasutaval isikul on lubatud reis broneerida ainult veo teostamisele eelneval päeval ajavahemikul kella 15.00 kuni 16.00.