BEK 1236/2014 Art. 2

Klage over manglende opfyldelse af en terminaloperatørs forpligtelser om ikke-diskrimination af passagerer, herunder særligt passagerer med handicap og bevægelseshæmmede passagerer, samt passagerers rettigheder i tilfælde af forsinkelse og aflysning m.v. i medfør af forordningen, indgives til terminaloperatøren.

Stk. 2. Terminaloperatørens behandling af klage efter stk. 1 kan påklages til Trafikstyrelsen. Klagefristen er 4 uger regnet fra det tidspunkt, hvor terminaloperatøren afgiver svar på klage efter stk. 1.

Stk. 3. Terminaloperatøren skal, hvis klager ikke får medhold i svar på klage efter stk. 1, oplyse, at svaret kan påklages til Trafikstyrelsen.

Stk. 4. Terminaloperatøren skal senest 8 uger efter Trafikstyrelsens afgørelse af klage efter stk. 2 efterleve afgørelsen, herunder have iværksat eventuelt påkrævede forbedringer eller have udbetalt eventuel kompensation m.v. til klageren.