BEK 1810/2025 ст. 4

Elhandelsvirksomheder skal sikre, at hele indholdet af telefoniske henvendelser til husholdningsforbrugere, hvor der sker markedsføring af et tilbud om levering af elektricitet, optages, uanset om henvendelsen foretages af elhandelsvirksomheden selv eller af en samarbejdspartner, med henblik på at dokumentere de oplysninger, der gives til husholdningsforbrugeren forud for en eventuel aftaleindgåelse om levering af elektricitet. En optagelse af samtalen træder ikke i stedet for den krævede accept ved anvendelse af MitID-validering eller underskrift, jf. § 3.

Stk. 2. Kravet i stk. 1 finder ikke anvendelse ved telefoniske henvendelser fra husholdningsforbrugerens eksisterende elhandelsvirksomhed på aftagenummeret, når henvendelsen angår det pågældende aftagenummer.

Stk. 3. Elhandelsvirksomheden skal ved samtalens begyndelse give husholdningsforbrugeren oplysning om, at samtalen optages. Elhandelsvirksomheden skal på sin hjemmeside give nærmere information om optagelsen, herunder de forhold, der er nævnt i stk. 4 og 5.

Stk. 4. Optagelsen skal opbevares i en periode på 1 år fra tidspunktet for samtalen og skal efter anmodning udleveres til Forsyningstilsynet, Forbrugerombudsmanden, Ankenævnet på Energiområdet og til husholdningsforbrugeren. Optagelsen skal være i et format, der gør det muligt at udlevere den til de relevante parter.

Stk. 5. Hvis samtalen ikke efterfølges af indgåelse af en aftale i overensstemmelse med § 3, skal optagelsen opbevares i 6 måneder fra tidspunktet for samtalen. Hvis samtalen fører til indgåelse af en aftale i overensstemmelse med § 3, men forbrugeren efterfølgende gør brug af fortrydelsesretten efter forbrugeraftalelovens kapitel 4, opbevares optagelsen i 1 år fra tidspunktet for samtalen.

Stk. 6. Hvis elhandelsvirksomheden ikke kan dokumentere, at samtalen er optaget og opbevaret i overensstemmelse med stk. 1 og 4, er aftalen ikke bindende for husholdningsforbrugeren.