BEK 1169/2025 ст. 3

Energivirksomheder og slutkunder skal i forbindelse med etablering af et kundeforhold indgå en skriftlig kontrakt om levering af opvarmet vand eller fjernkøling, jf. dog stk. 5. Betingelserne i kontrakten skal være rimelige.

Stk. 2. I en kontrakt efter stk. 1 skal som minimum angives følgende oplysninger: 1) Energivirksomhedens navn, adresse og kontaktoplysninger. 2) Den ydelse, som energivirksomheden leverer. 3) Det tjenestekvalitetsniveau, der er omfattet af kontrakten. 4) De typer af vedligeholdsservice, der indgår i kontrakten, og som energivirksomheden udbyder uden ekstra gebyrer. 5) Hvordan information om gældende tariffer, vedligeholdsgebyrer og pakketilbudsprodukter eller -tjenester kan indhentes. 6) Kontraktens løbetid, betingelserne for fornyelse og opsigelse af kontrakten og ydelserne, herunder pakketilbudsprodukter eller -tjenester i forbindelse med disse tjenester, og hvorvidt det er muligt at opsige kontrakten uden omkostninger. 7) Eventuel erstatning eller tilbagebetaling, hvis det i kontrakten fastsatte tjenestekvalitetsniveau ikke overholdes, herunder i tilfælde af unøjagtig eller forsinket fakturering. 8) Hvordan en procedure til udenretslig bilæggelse af tvister iværksættes. 9) Oplysninger om forbrugerrettigheder, herunder oplysninger om klagebehandling. 10) Kontaktoplysninger, der giver slutkunden mulighed for at finde frem til SparEnergi. 11) Hvilke af de i stk. 2 nævnte oplysninger, som også videreformidles ved fakturering eller via virksomhedens websted på en klar og letforståelig måde.

Stk. 3. Betingelserne i kontrakten og de i stk. 2 nævnte oplysninger skal stilles til rådighed for slutkunden inden kontraktens indgåelse eller bekræftelse. Dette gælder også, hvis kontrakten indgås via mellemmænd.

Stk. 4. Energivirksomheder skal sikre, at slutkunder med et handicap har adgang til alle relevante oplysninger om deres kontrakt med energivirksomheden i tilgængelige formater. Ved tilgængelige formater forstås, at oplysningerne skal præsenteres på en måde, som er tilpasset til at blive forstået af personer med forskellige typer af handicap, såsom nedsat syn eller læsevanskeligheder.

Stk. 5. For kundeforhold, der er etableret inden bekendtgørelsens ikraftrædelsesdato, sikrer energivirksomheder, at slutkunder senest får en skriftlig kontrakt, når der sker væsentlige ændringer af det eksisterende aftalegrundlag eller såfremt slutkunden anmoder herom.

Stk. 6. Der gælder ikke formkrav for slutkundens accept af kontrakten.

Stk. 7. Energivirksomheden fremsender en kopi af kontrakten til slutkunden.