Lag (2016:977) om kollektiv förvaltning av upphovsrätt Art. 3a:8
3 a kap. lagen (1960:729) om upphovsrätt till litterära och
En kollektiv förvaltningsorganisation ska ha effektiva rutiner för att hantera klagomål från rättighetshavare och från andra kollektiva förvaltningsorganisationer med vilka organisationen har ingått ett avtal som avses i 8 kap. 1 §.
Organisationen ska svara skriftligen på inkomna klagomål. Om organisationen inte tillmötesgår ett klagomål, ska organisationen ange skälen för det.