BEK 566/2023 · Bekendtgørelse om slutbrugerrettigheder på teleområdet
BEK 566/2023 Art. 17
Fælles vilkår for erhvervsmæssigt udbud af elektroniske kommunikationsnet og -tjenester til slutbrugere
Hvis en erhvervsmæssig udbyder af offentlige elektroniske kommunikationsnet eller -tjenester til slutbrugere ikke giver en slutbruger medhold i en klage, skal udbyderen 1) stille opkrævningen af det omtvistede regningsbeløb i bero i 4 uger efter, at afgørelsen er meddelt slutbrugeren. Udbyderen må i denne periode ikke afbryde slutbrugerens forbindelse, jf. dog § 16, stk. 3, om muligheden for at gennemføre spærring under en verserende klagesag, 2) oplyse slutbrugeren om reglerne i nr. 1, og 3) oplyse slutbrugeren om muligheden for at påklage udbyderens afgørelse.