BEK 313/2015 Art. 2

Klage over manglende opfyldelse af en transportørs eller et forvaltningsorgan for en busterminals forpligtelser til ikke-diskrimination af passagerer, herunder særligt passagerer med handicap og bevægelseshæmmede passagerer, samt passagerers rettigheder i tilfælde af forsinkelse og aflysning m.v. i medfør af forordningen, indgives til henholdsvis transportøren eller forvaltningsorganet for en busterminal.

Stk. 2. Klage over transportørens eller forvaltningsorganet for en busterminals behandling af klage efter stk. 1 kan indbringes for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. Såfremt Ankenævnet for Bus, Tog og Metro ikke har kompetence til at behandle klagen, oversender Ankenævnet for Bus, Tog og Metro klagen til Trafikstyrelsen, jf. § 1, stk. 2.

Stk. 3. Transportøren eller forvaltningsorganet for en busterminal skal, hvis klager ikke får medhold i klage efter stk. 1, gøre klager bekendt med, at klage kan indbringes for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, jf. stk. 2.